Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

Bij Velora Amsterdam streven wij ernaar om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken. Omdat wij verschillende soorten producten verkopen, waaronder kleding, beautyproducten, make-up en elektronica, gelden voor retourzendingen de onderstaande voorwaarden.

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden en doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.

1. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een bestelling online bij Velora Amsterdam hebt geplaatst, heb je in beginsel het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan moet je Velora Amsterdam binnen deze termijn duidelijk informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen.

2. Retour vooraf aanmelden

Een retourzending mag niet zomaar naar ons worden teruggestuurd.

Voordat je een product retourneert, dien je eerst contact op te nemen met:

E-mail: veloraamsterdamnl@outlook.com

Vermeld hierbij:

• Je volledige naam

• Je ordernummer

• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst

• Welke producten je wilt retourneren

• De reden van retour, indien je deze vrijwillig wilt vermelden

• Eventueel foto's van het product wanneer dit relevant is

Na beoordeling ontvang je de retourinstructies en het toepasselijke retouradres.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding of naar een onjuist adres worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of niet correct verwerkt worden.

3. Termijn voor het terugsturen

Nadat je ons hebt geïnformeerd dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je het product zonder onnodige vertraging en binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct verzenden van de retourzending.

Bewaar altijd het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat de retour volledig is verwerkt.

4. Staat van het geretourneerde product

Om het retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen, verwachten wij dat producten zorgvuldig worden behandeld.

Een product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• compleet te zijn;

• niet onnodig beschadigd te zijn;

• vrij te zijn van gebruikssporen;

• vrij te zijn van geuren zoals parfum, rook of andere sterke geuren;

• vrij te zijn van vlekken, make-upresten of andere vervuiling;

• inclusief eventuele originele accessoires te worden teruggestuurd;

• inclusief handleidingen, kabels, onderdelen en andere meegeleverde accessoires te worden teruggestuurd;

• indien redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking te worden teruggestuurd.

De verpakking hoeft niet perfect of ongeopend te zijn wanneer dit niet redelijkerwijs noodzakelijk is om het product te beoordelen.

5. Gebruik van het product

Je mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd slechts gebruiken en beoordelen voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kan Velora Amsterdam deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in rekening brengen door deze op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.

Voorbeelden van mogelijke waardevermindering

Dit kan onder andere betrekking hebben op:

• duidelijke gebruikssporen;

• beschadigingen;

• vlekken;

• geuren;

• ontbrekende onderdelen;

• ontbrekende accessoires;

• beschadigde verpakking wanneer deze relevant is voor de waarde van het product;

• gebruiksschade;

• het ontbreken van beschermmaterialen;

• andere schade die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan noodzakelijk was voor beoordeling.

Een eventuele waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de daadwerkelijke staat van het product.

6. Hygiëneproducten, beauty en make-up

Voor producten die vanwege hun aard onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht kunnen vallen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer het product na levering is geopend of de verzegeling is verbroken, wanneer het gaat om verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden.

Dit kan, afhankelijk van het specifieke product, bijvoorbeeld betrekking hebben op bepaalde:

• make-up;

• cosmetica;

• beautyproducten;

• persoonlijke verzorgingsproducten;

• producten die rechtstreeks met de huid in contact komen;

• verzegelde hygiëneproducten.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product daadwerkelijk onder de wettelijke uitzondering valt.

7. Elektronica

Bij elektronische producten verzoeken wij je het product uitsluitend te testen voor zover noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een elektronisch product verdergaand wordt gebruikt en daardoor waardevermindering ontstaat, kan deze waardevermindering overeenkomstig de toepasselijke wetgeving worden verrekend met de terugbetaling.

Wanneer een product defect is of niet overeenkomt met de overeenkomst, gelden daarnaast de wettelijke regels omtrent conformiteit en garantie.

8. Kleding

Kleding mag worden gepast om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen.

Kleding dient bij retour, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

• schoon te zijn;

• vrij van vlekken te zijn;

• vrij van sterke geuren te zijn;

• niet gewassen of chemisch gereinigd te zijn;

• niet beschadigd te zijn;

• voorzien te zijn van eventuele originele labels en accessoires.

Het langdurig dragen van kleding gaat verder dan noodzakelijk kan zijn voor het beoordelen van het product en kan, indien daardoor waardevermindering ontstaat, leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

9. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden van een product in het kader van het wettelijke herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, tenzij Velora Amsterdam vooraf anders heeft aangegeven of de wet bepaalt dat deze kosten door Velora Amsterdam moeten worden gedragen.

Wij raden aan om een retourzending altijd met Track & Trace te versturen.

10. Verantwoordelijkheid tijdens de retourzending

Totdat het geretourneerde product door Velora Amsterdam is ontvangen, blijft de klant verantwoordelijk voor een correcte retourzending.

Wanneer een retourzending zoekraakt doordat deze zonder voldoende verzendbewijs of zonder passende verzendmethode is verstuurd, kan Velora Amsterdam niet vaststellen dat het product daadwerkelijk is teruggestuurd.

Daarom adviseren wij dringend om:

1. het pakket goed te verpakken;

2. het juiste retouradres te gebruiken;

3. een verzendbewijs te bewaren;

4. de Track & Trace-code te bewaren;

5. het verzendbewijs te bewaren totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

11. Retour naar het juiste adres

Een retourzending dient uitsluitend naar het door Velora Amsterdam verstrekte retouradres te worden verzonden.

Retourzendingen die naar een verkeerd adres worden gestuurd, kunnen niet automatisch als correct geretourneerd worden beschouwd.

Indien een pakket hierdoor niet bij Velora Amsterdam terechtkomt, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking van de retourzending.

12. Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt Velora Amsterdam de relevante ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

• jij voldoende bewijs hebt geleverd dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

13. Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan Velora Amsterdam een bedrag wegens waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

De waardevermindering wordt niet automatisch toegepast. Er wordt gekeken naar de daadwerkelijke staat van het geretourneerde product.

14. Onvolledige retourzendingen

Wanneer een product niet compleet wordt teruggestuurd, kan dit gevolgen hebben voor de hoogte van de terugbetaling indien hierdoor waardevermindering ontstaat.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• ontbrekende accessoires;

• ontbrekende onderdelen;

• ontbrekende kabels;

• ontbrekende handleidingen;

• ontbrekende meegeleverde items;

• ontbrekende productonderdelen.

Wettelijke rechten van de consument blijven hierbij volledig van toepassing.

15. Beschadigde retourzendingen

Wanneer een product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige verzending, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling voor zover de klant hiervoor verantwoordelijk is en de wet dit toestaat.

Wij adviseren daarom om het product op een vergelijkbare manier te verpakken als waarin het oorspronkelijk is ontvangen.

16. Verkeerd geleverd product

Heb je een ander product ontvangen dan hetgeen je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

veloraamsterdamnl@outlook.com

Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk foto's toe van het ontvangen product en de verpakking.

Wij zullen de bestelling controleren en indien sprake is van een fout van onze kant, zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

17. Beschadigd product bij ontvangst

Wanneer een product beschadigd aankomt, verzoeken wij je om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Stuur indien mogelijk:

• je ordernummer;

• foto's van het product;

• foto's van de verpakking;

• een duidelijke omschrijving van de schade.

Een beschadigd product kan onder de wettelijke regels omtrent conformiteit vallen. Dit staat los van het normale herroepingsrecht.

18. Defecte producten

Een defect product wordt niet automatisch beschouwd als een normale retour.

Wanneer een product defect is of niet voldoet aan de overeenkomst, kan de klant aanspraak maken op de wettelijke rechten die van toepassing zijn.

Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld leiden tot reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

19. Retourzendingen bij acties en kortingen

Een product dat tijdens een sale, actie of kortingsperiode is gekocht, kan niet uitsluitend vanwege de lagere prijs van het herroepingsrecht worden uitgesloten.

Wanneer het product onder het wettelijke herroepingsrecht valt, blijven de wettelijke rechten van toepassing.

Eventuele aanvullende actievoorwaarden worden voorafgaand aan de aankoop duidelijk vermeld.

20. Bundels en meerdere producten

Wanneer meerdere producten als één bundel zijn verkocht, kan het retourneren van slechts een deel van de bundel gevolgen hebben voor de terugbetaling wanneer de producten als één samengesteld aanbod zijn verkocht.

De toepasselijke voorwaarden worden, indien relevant, bij het product of tijdens het aankoopproces vermeld.

21. Retour en Klarna

Wanneer je met Klarna hebt betaald en een bestelling wilt retourneren, dien je ook onze normale retourprocedure te volgen.

Het openen van een betalingsgeschil bij Klarna betekent niet automatisch dat een retour is aangemeld of dat een product is teruggestuurd.

Wanneer je een retour hebt aangemeld, kan Velora Amsterdam de bijbehorende retour- en verzendgegevens gebruiken om de situatie te controleren.

Wanneer een klant een betalingsgeschil opent, kunnen wij relevante informatie over de bestelling, verzending, levering, retour en communicatie verstrekken aan de betreffende betaalprovider, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

22. Geen dubbele terugbetaling

Een klant kan niet tweemaal worden terugbetaald voor dezelfde bestelling of hetzelfde product.

Wanneer bijvoorbeeld zowel Velora Amsterdam als een betaalprovider een bedrag heeft terugbetaald, kan dit worden onderzocht aan de hand van onze administratie.

Indien sprake is van een onterechte dubbele terugbetaling, behouden wij ons het recht voor dit met de klant en/of betreffende betaalprovider te bespreken en, voor zover wettelijk toegestaan, correctie te verzoeken.

23. Retour zonder voorafgaande communicatie

Een retour zonder voorafgaande communicatie kan worden verwerkt zodra deze bij ons aankomt, maar kan vertraging oplopen omdat wij de retour eerst aan een bestelling moeten koppelen.

Om vertraging te voorkomen is het daarom noodzakelijk dat de klant het ordernummer duidelijk vermeldt bij de retourzending.

Een retour zonder voldoende gegevens kan pas worden verwerkt wanneer de bestelling en afzender redelijkerwijs kunnen worden vastgesteld.

24. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere soort overeenkomst.

Voor Velora Amsterdam kunnen, afhankelijk van het specifieke product, wettelijke uitzonderingen relevant zijn, waaronder bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken, gepersonaliseerde producten en andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Wij zullen een eventuele uitzondering vooraf of tijdens het aankoopproces duidelijk vermelden wanneer deze van toepassing is.

25. Misbruik van retourprocedures

Velora Amsterdam behoudt zich het recht voor om retourzendingen zorgvuldig te controleren.

Wanneer sprake lijkt te zijn van bewust misbruik, fraude of herhaaldelijk verstrekken van onjuiste informatie over retourzendingen, kunnen wij relevante informatie en bewijs gebruiken om de situatie te onderzoeken en, waar passend en wettelijk toegestaan, delen met betrokken betaal- of logistieke partijen.

Dit artikel beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

26. Wettelijke consumentenrechten

Niets in dit retourbeleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Wanneer de toepasselijke wetgeving de klant een recht geeft dat afwijkt van dit retourbeleid, blijft dat wettelijke recht van toepassing.

Bij online consumentenkoop binnen de EU geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, naast wettelijke rechten wanneer een product niet conform de overeenkomst is.

27. Contact

Voor vragen over een retour, herroeping, terugbetaling of garantie kun je contact opnemen met:

Velora Amsterdam
E-mail: veloraamsterdamnl@outlook.com

Vermeld bij voorkeur altijd je ordernummer zodat wij je aanvraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Einde retourbeleid