Klarna & Betalingsgeschillen

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026

1. Betalen met Klarna

Velora Amsterdam biedt klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van betaalmethoden van Klarna, indien deze tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.

Wanneer je voor Klarna kiest, wordt de betaling mede verwerkt volgens de voorwaarden en procedures van Klarna. De betalingsverplichting van de klant blijft bestaan overeenkomstig de voorwaarden die bij het gebruik van Klarna van toepassing zijn.

Het gebruik van Klarna verandert niets aan de verplichtingen van de klant met betrekking tot een correct geplaatste bestelling, ontvangst van producten, retourzendingen en het naleven van onze algemene voorwaarden.

2. Bestelling en levering

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een orderbevestiging. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, wordt indien beschikbaar een Track & Trace-code verstrekt.

Velora Amsterdam streeft ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De op onze website vermelde verwerking- en levertijden zijn van toepassing op iedere bestelling, ongeacht de gekozen betaalmethode.

Vertragingen die worden veroorzaakt door vervoerders, douane, logistieke partners of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle kunnen voorkomen.

Een vertraging in de bezorging betekent niet automatisch dat een bestelling niet is verzonden of dat een betaling ongeldig is. De klant wordt verzocht eerst contact met Velora Amsterdam op te nemen wanneer een bestelling niet binnen de verwachte termijn is ontvangen.

3. Contact vóór het openen van een geschil

Wanneer een klant een probleem ervaart met een bestelling, vragen wij de klant om eerst contact op te nemen met Velora Amsterdam via [e-mailadres invullen].

Wij streven ernaar om problemen rechtstreeks en zo snel mogelijk met de klant op te lossen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• een vertraagde bestelling;

• een bestelling die volgens de klant niet is aangekomen;

• een beschadigd product;

• een verkeerd geleverd product;

• een retour of terugbetaling;

• een vraag over een factuur of betaling.

Het rechtstreeks opnemen van contact stelt ons in staat om de bestelling te controleren en, indien nodig, een passende oplossing te bieden.

4. Betalingsgeschillen en Klarna-disputen

Wanneer een klant via Klarna een geschil opent over een bestelling, kan Velora Amsterdam worden gevraagd informatie en bewijs aan te leveren.

Velora Amsterdam kan hierbij, afhankelijk van het geschil, onder andere gebruikmaken van:

• de orderbevestiging;

• factuur- en betaalgegevens;

• het bestelnummer;

• het afleveradres;

• verzendgegevens;

• Track & Trace-informatie;

• informatie van de vervoerder;

• bewijs van verzending;

• bewijs van levering;

• correspondentie tussen Velora Amsterdam en de klant;

• informatie over een retourzending;

• foto's of andere relevante productinformatie;

• de toepasselijke algemene voorwaarden en retourvoorwaarden.

Klarna kan bij een geschil bewijs van de merchant verlangen en hanteert hiervoor eigen procedures en deadlines. Het niet tijdig reageren of het ontbreken van voldoende bewijs kan gevolgen hebben voor de uitkomst van een geschil.

5. Onjuiste of ongegronde claims

Wanneer een klant een geschil opent met informatie die volgens onze administratie niet overeenkomt met de feiten, behoudt Velora Amsterdam zich het recht voor om relevante documentatie en bewijs aan te leveren.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer:

• een bestelling aantoonbaar is verzonden;

• er Track & Trace-informatie beschikbaar is;

• de vervoerder een levering heeft geregistreerd;

• een klant beweert geen bestelling te hebben geplaatst terwijl onze bestelgegevens anders aangeven;

• een klant een terugbetaling claimt terwijl deze al is uitgevoerd;

• een klant een product als niet ontvangen opgeeft terwijl uit beschikbare leveringsinformatie het tegendeel blijkt;

• een klant een product claimt te hebben geretourneerd terwijl hiervoor geen verzend- of retourbewijs beschikbaar is.

Velora Amsterdam zal dergelijke situaties feitelijk beoordelen en de beschikbare relevante informatie aan Klarna of de betreffende betaalprovider verstrekken.

6. Dubbele terugbetaling

Een klant heeft geen recht op een dubbele terugbetaling voor dezelfde bestelling.

Wanneer een bedrag reeds door Velora Amsterdam is terugbetaald, kan dit worden gecontroleerd aan de hand van onze administratie en betalingsgegevens.

Wanneer een bedrag via een geschil of chargeback aan de klant is terugbetaald terwijl Velora Amsterdam eerder voor dezelfde bestelling al een terugbetaling heeft uitgevoerd, behoudt Velora Amsterdam zich het recht voor dit te onderzoeken en eventuele onjuistheden met de betreffende betaalprovider te bespreken.

7. Retouren en terugbetalingen

Retouren en terugbetalingen worden verwerkt overeenkomstig onze retourvoorwaarden, algemene voorwaarden en de toepasselijke consumentenwetgeving.

Het openen van een betalingsgeschil mag niet zonder dat het pakketje geleverd is en vervangt niet automatisch de normale retourprocedure.

Wanneer een klant een product wil retourneren, dient de klant de daarvoor geldende retourprocedure te volgen.

Wanneer een retourzending vereist is, kan Velora Amsterdam vragen om een geldig verzend- of retourbewijs.

8. Wijzigingen of annuleringen van bestellingen

Wanneer een klant een bestelling wil annuleren of wijzigen, dient dit zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling aan Velora Amsterdam te worden doorgegeven.

Wanneer een bestelling reeds is verwerkt of verzonden, kan annulering mogelijk niet meer worden uitgevoerd. In dat geval kan de klant, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht en onze retourprocedure volgen.

9. Verantwoordelijkheid van de klant

De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie bij het plaatsen van een bestelling, waaronder naam, afleveradres, e-mailadres en andere noodzakelijke gegevens.

Wanneer een bestelling niet correct kan worden geleverd als gevolg van onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de levering.

De klant dient daarnaast de Track & Trace-informatie en communicatie rondom de bestelling redelijkerwijs te controleren.

10. Geen garantie op een bepaalde uitkomst van een geschil

Velora Amsterdam kan niet bepalen hoe Klarna, een bank, kaartuitgever, acquirer of andere betaalprovider een geschil zal beoordelen.

Iedere partij hanteert haar eigen procedures, voorwaarden en bewijsvereisten.

Velora Amsterdam zal bij een geschil de relevante beschikbare informatie naar waarheid en binnen de daarvoor geldende termijn verstrekken.

11. Misbruik van betaal- en geschilprocedures

Het bewust verstrekken van onjuiste informatie over een bestelling, levering, retourzending of betaling kan worden beschouwd als misbruik van de betreffende geschilprocedure.

Wanneer wij aanwijzingen hebben dat informatie bewust onjuist is verstrekt, kunnen wij de beschikbare documentatie aan Klarna, de betreffende betaalprovider of andere betrokken partijen verstrekken, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

12. Wettelijke consumentenrechten

Niets in deze disclaimer is bedoeld om wettelijke consumentenrechten te beperken of uit te sluiten.

Wanneer dwingend recht de klant bepaalde rechten geeft, blijven deze rechten volledig van toepassing.

Deze disclaimer vormt een aanvulling op de algemene voorwaarden, het retourbeleid en de privacyverklaring van Velora Amsterdam.

13. Contact

Heb je een probleem met je bestelling, betaling of levering? Neem dan eerst contact met ons op:

Velora Amsterdam
E-mail: veloraamsterdamnl@outlook.com

Wij streven ernaar om problemen zo snel mogelijk rechtstreeks met onze klanten op te lossen.